고객에게 약속한 배송 기한을 지키는 것은 신뢰도 형성에 매우 중요합니다. 전체 상품의 기본 설정이나 특정 주문건의 일정을 조정하는 방법을 안내해 드립니다.
1. 전체 상품의 기본 발송 예정일 설정
스토어 전체 상품에 공통으로 적용되는 기본 발송 기한을 설정하거나 수정할 수 있습니다.
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경로: 비즈니스센터 > 채널 관리 > 기본 정보 관리 > [배송/반품/교환] 탭
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방법: 해당 탭 내에서 [발송 예정일]을 우리 스토어 상황에 맞게 설정합니다.
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참고: 여기서 설정한 값이 각 상품 상세 페이지에 "N일 이내 배송 출발 예정"으로 표시됩니다. 2. 특정 주문건의 발송 지연 처리
이미 들어온 주문에 대해 부득이하게 발송이 늦어질 경우, 고객에게 알림을 보내고 일정을 늦추는 기능을 활용할 수 있습니다.
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조치 방법: [발송지연 처리] 기능을 통해 처리
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횟수 제한: 한 주문건당 딱 1회만 가능합니다.
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주의사항: 그립 시스템상 발송지연 처리를 할 때 특정 일자(예: 5월 10일)를 직접 지정하여 입력하는 기능은 없습니다.
꼭 확인해 주세요!
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고객 개별 안내 권장: 시스템상 지연 처리를 하더라도, 1:1 채팅을 통해 고객님께 사유와 정확한 예상 발송일을 별도로 안내해 드리는 것이 클레임을 방지하는 가장 좋은 방법입니다.
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페널티 주의: 설정한 발송 예정일보다 늦게 발송하거나, 지연 처리 후에도 기한을 넘길 경우 셀러 점수나 스토어 운영에 페널티가 발생할 수 있습니다.
셀러를 위한 팁
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넉넉한 설정: 제작 기간이 필요한 핸드메이드나 산지 직송 상품은 [기본 정보 관리]에서 발송 예정일을 처음부터 넉넉하게 설정(예: 3~5일)하는 것이 안전합니다.•
품절 관리: 만약 상품 수급이 아예 불가능하다면 지연 처리보다는 고객과 상의 후 빠르게 품절 취소 안내를 드리는 것이 좋습니다.
자주 묻는 추가 질문
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지연 처리를 하면 고객에게 알림이 가나요?
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네, 시스템을 통해 발송이 지연되었다는 안내 알림이 고객에게 자동으로 발송됩니다.
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발송지연 처리를 취소할 수 있나요?
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한 번 진행된 지연 처리는 취소가 불가능하므로 신중하게 결정해 주세요.상품 발송이 준비가 된다면, 준비되는대로 발송처리를 진행하시면 됩니다.
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토요일이나 공휴일도 발송 예정일에 포함되나요?
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주말,공휴일은 제외입니다.
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