고객과 협의하여 이미 결제된 주문의 일부 금액을 직접 환불(계좌 이체)해 주셨다면, 실제 매출이 줄어든 만큼 수수료를 돌려받는 '수수료 변제' 절차를 진행해야 합니다. 신청 방법과 과정을 안내해 드립니다.
수수료 변제 신청 프로세스
1. 고객에게 직접 환불 진행
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시스템상 부분 취소가 불가능한 경우나 구매확정 이후라면, 판매자님이 고객의 계좌로 해당 환불 금액을 직접 이체합니다.
2. 이체 확인증 제출
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이체를 완료한 후, 은행 앱이나 웹사이트에서 발행한 [이체 확인증]을 캡처하거나 PDF로 저장합니다.
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제출처: seller_support@gripcorp.co (그립 판매자 지원 메일)
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메일 기재 사항: 주문번호, 환불 사유(변심/귀책 등), 환불 금액
3. 수수료 변제 처리
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접수된 메일은 그립 재무팀으로 전달됩니다.
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재무팀에서 확인을 마치면, 실제 줄어든 매출액에 맞춰 수수료 변제 처리가 진행됩니다.
정산 반영 시점
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다음 정산 주기 반영: 수수료 변제 처리가 완료되면, 통상적으로 다음 정산 시 해당 금액만큼 수수료가 차감되거나 정산금에 합산되어 지급됩니다.
신청 전 꼭 확인해 주세요!
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구매확정 상태 확인: 수수료 변제는 해당 주문 건의 모든 상품이 [구매확정] 상태여야 신청이 가능합니다. 아직 배송 중이거나 반품 진행 중이라면 처리가 어려우니 완료 후 신청해 주세요.
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증빙 서류 필수: 단순한 채팅 캡처나 문자 내역으로는 처리가 불가합니다. 반드시 은행에서 발행한 공식 이체 확인증이 필요합니다.
셀러를 위한 팁
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메모 습관: 이체 확인증을 보낼 때 메일 제목에 [수수료 변제 신청] 주문번호_스토어명 식으로 적어주시면 훨씬 빠르게 처리될 수 있습니다.•
귀책 사유 명시: 앞서 배운 것처럼 판매자 귀책인지 고객 변심인지에 따라 환불 로직이 다를 수 있으므로 사유를 함께 적어주시는 것이 정확합니다.
자주 묻는 추가 질문
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메일을 보냈는데 답장이 없어요.
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재무팀 검토 및 시스템 반영까지 며칠의 시간이 소요될 수 있습니다. 정산 내역서에 '변제' 관련 항목이 추가되었는지 확인해 보세요.
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환불 금액 전체에 대해 수수료를 돌려받나요?
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네, 판매자님이 고객에게 직접 돌려준 금액(줄어든 매출)에 해당하는 수수료만큼을 계산하여 변제해 드립니다.
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이미 정산이 끝난 주문도 가능한가요?
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네, 정산이 이미 완료된 주문이라도 직접 환불을 진행했다면 이체 확인증을 통해 다음 정산 때 보전받으실 수 있습니다.
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