고객에게 직접 환불을 진행한 후 수수료 변제를 신청하실 때, 주문의 처리 상태에 따라 신청 가능 여부가 달라집니다. 정확한 기준을 확인해 주세요.
반품 진행 중에도 신청이 가능한가요?
아니요, 반품이나 취소가 진행 중인 상태에서는 수수료 변제 신청이 불가능합니다.
신청 가능 기준
수수료 변제 신청을 위해서는 해당 주문의 상태가 아래 조건을 충족해야 합니다.
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전체 구매확정 필수: 한 주문번호 내에 포함된 모든 상품 번호의 상태가 '구매확정'이어야 합니다.
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처리 순서: 일부 상품이 반품 중이라면, 해당 반품 처리가 완전히 종료되거나 나머지 상품들이 모두 구매확정된 후에 신청하실 수 있습니다.
왜 구매확정이 되어야 하나요?
수수료 변제는 시스템상 '판매 대금이 확정된 주문'에 대해 과다 청구된 수수료를 돌려드리는 절차이기 때문입니다. 구매확정이 완료되어야 최종 정산 금액이 산출되고, 그 데이터를 바탕으로 변제 처리가 가능합니다.
신청 전 체크리스트
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주문 상태 확인: 비즈니스센터에서 해당 주문번호를 검색해 모든 품목이 [구매확정] 상태인지 먼저 확인해 주세요.
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증빙 서류 준비: 직접 환불한 내역이 담긴 이체확인증을 미리 준비해 주세요.
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메일 접수: 모든 상품이 구매확정 되었다면, 이체확인증을 지참하여 seller_support@gripcorp.co로 메일을 보내주시면 됩니다.
자주 묻는 추가 질문
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반품 완료(환불 완료)된 상품도 수수료 변제를 해야 하나요?
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아니요, 시스템상 정상적으로 '반품 완료' 또는 '취소 완료'된 건은 정산 시 수수료가 청구되지 않으므로 별도의 변제 신청이 필요 없습니다. (판매자가 고객에게 직접 송금한 경우에만 신청합니다.)
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주문번호 하나에 상품이 3개인데, 1개만 구매확정인 경우엔요?
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나머지 2개 상품의 상태가 반품 중이거나 배송 중이라면 신청이 어렵습니다. 모든 상품이 확정될 때까지 기다려 주세요.
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변제 신청 기간 제한이 있나요?
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구매확정 후 가급적 빠른 시일 내에 신청하시는 것을 권장하며, 정산 마감 전까지 메일을 주셔야 해당 주기에 반영될 수 있습니다.
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