한 번의 주문으로 여러 개의 상품을 결제했을 때, 상품 구성에 따라 시스템상 직접 취소가 가능한 경우와 별도의 처리가 필요한 경우가 있습니다. 상황별 환불 처리 방법을 안내해 드립니다.
시스템 취소 가능 여부 (구매확정 전)
구매자가 한 스토어에서 여러 상품을 동시에 결제했을 때, 품목 구성에 따라 부분 취소 가능 여부가 달라집니다.
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부분 취소 가능: 서로 다른 옵션(예: 검은색 1개 + 흰색 1개)을 구매한 경우, 검은색 1개만 선택하여 취소가 가능합니다.
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부분 취소 불가: 동일한 옵션을 여러 개(예: 검은색 2개) 구매한 경우, 시스템상 1개만 부분 취소하는 것이 불가능합니다. 전체 취소 후 재결제를 진행하거나 아래의 사후 환불 절차를 따라야 합니다.
구매확정 이후 부분 환불 절차
이미 구매확정이 완료되어 시스템상 취소 버튼이 사라졌거나, 동일 옵션 중 일부만 환불해줘야 할 때는 아래 순서대로 진행해 주세요.
1.
직접 환불: 판매자님이 고객의 계좌번호를 확인하여 해당 금액을 직접 계좌 이체합니다.
2.
증빙 공유: 이체 후 [이체확인증]을 그립 담당자 메일(seller_support@gripcorp.co)로 공유해 주세요.
3.
수수료 변제: 공유해주신 이체확인증이 확인되면, 다음 정산 시 해당 금액에 대한 수수료 변제 처리가 진행됩니다.
셀러를 위한 팁
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고객 안내: 동일 옵션을 여러 개 구매한 고객이 일부 취소를 원할 경우, "시스템상 부분 취소가 어려우니 전체 취소 후 필요한 수량만큼 재결제"하시도록 안내하는 것이 가장 깔끔합니다.•
계좌 환불 주의: 고객에게 직접 송금할 때는 반드시 주문자 본인 명의의 계좌인지 확인하고, 이체 내역을 꼼꼼히 기록해 두세요. 꼭 확인해 주세요
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정산 금액 반영: 판매자님이 고객에게 직접 환불한 금액은 다음번 정산 때 수수료 차감 등의 방식으로 조정되므로, 메일 발송 시 주문 번호와 환불 사유를 정확히 기재해 주셔야 합니다.
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배송비 확인: 부분 환불 시 초기 배송비 조건(무료배송 기준 등)이 변경되는지 확인하여 환불 금액을 산정하세요.
자주 묻는 추가 질문
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고객이 구매확정을 누르기 전인데 계좌로 보내줘도 되나요?
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가급적 시스템 내에서 취소 처리를 하는 것이 안전합니다. 옵션이 달라 부분 취소가 가능하다면 고객이 직접 취소 요청을 하도록 안내해 주세요.
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이체확인증 메일을 보낼 때 꼭 포함해야 할 정보는?
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주문번호, 고객 닉네임, 환불 금액, 그리고 이체 날짜가 선명하게 보이는 캡처본을 첨부해 주세요.
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수수료 변제는 언제 입금되나요?
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메일 접수 후 확인 절차를 거쳐, 통상적으로 다음 정산 주기 때 반영됩니다.
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