쿠폰을 사용하여 구매한 상품을 환불할 때는 환불 사유(귀책 사유)에 따라 쿠폰 혜택의 유지 여부가 달라집니다. 특히 그립은 시스템상 일부 품목만 선택하여 취소하는 '부분 취소'가 되지 않고 통으로(전체) 환불되는 것이 기본이므로 아래 내용을 정확히 확인해 주세요.
환불 금액 산정 및 처리 기준
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전체 환불 원칙: 동일 옵션을 여러 개 샀거나 묶음 결제한 건은 시스템상 부분 취소가 불가능합니다. 전체 취소 후 재결제를 하거나, 이미 배송된 경우라면 판매자가 고객에게 직접 계좌 이체를 해야 합니다.
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쿠폰 금액 차감: 환불 처리 시, 고객이 받은 쿠폰 할인 금액은 그립이나 판매자의 부담 여부와 관계없이 할인액을 차감한 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다.
사유별 쿠폰 혜택 적용 (부분 환불 시)
여러 상품을 사고 그중 일부만 환불(계좌 이체 등)할 때, 남은 주문 금액이 쿠폰 적용 기준에 미달하게 된다면 사유에 따라 다르게 처리합니다.
1. 고객의 단순 변심일 경우
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쿠폰 혜택 소멸: 환불 후 남은 금액이 쿠폰 사용 조건(예: 5만 원 이상 구매 시 5천 원 할인)을 충족하지 못하게 되면, 쿠폰 혜택 금액을 제외하고 환불합니다.
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즉, 고객이 변심으로 조건을 깨뜨렸으므로 할인받았던 금액만큼을 떼고 돌려받게 됩니다.
2. 판매자 귀책(오배송, 상품 불량 등)일 경우
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쿠폰 혜택 보존: 판매자의 실수로 인해 일부를 환불하는 것이라면, 남은 금액이 쿠폰 조건에 미달하더라도 고객이 받은 쿠폰 혜택은 그대로 유지해 드려야 합니다.
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고객의 손해가 없도록 쿠폰 할인액을 차감하지 않고 원래 상품 가격대로 계산하여 환불을 진행합니다.
셀러를 위한 응대 가이드
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환불 전 사유 확인: "단순 변심으로 인한 환불 시 쿠폰 적용 기준 금액 미달로 인해 할인 혜택이 제외될 수 있습니다"라고 미리 안내하여 오해를 방지하세요.•
직접 환불 시 증빙: 구매확정 후 직접 계좌 이체로 환불했다면, 이체확인증을 담당자 메일(seller_support@gripcorp.co)로 보내 다음 정산 시 수수료 변제 처리를 받으세요. 자주 묻는 추가 질문
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전체 취소를 하면 고객 쿠폰은 복구되나요?
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네, 쿠폰 유효기간이 남아있다면 복구되어 다시 사용할 수 있습니다.
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부분 환불 시 배송비는 어떻게 계산하나요?
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단순 변심으로 인한 부분 환불 시, 남은 금액이 '무료 배송' 기준에 미달한다면 왕복 또는 편도 배송비를 고객이 부담하도록 금액을 산정해야 합니다.
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이체확인증 메일에 무엇을 적어야 하나요?
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주문번호, 환불 금액, 그리고 환불 사유(변심/귀책)를 명시해야 수수료 변제 처리가 원활하게 진행됩니다.
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