시청자가 분명히 쿠폰을 다운로드했는데 쿠폰함에서 보이지 않는다고 문의하는 경우가 있습니다. 대부분 쿠폰의 유효기간과 관련이 있으니 아래 내용을 안내해 주세요.
쿠폰이 사라지는 가장 큰 이유
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유효기간 만료: 모든 쿠폰에는 정해진 사용 기간이 있습니다. 유효기간 내에 쿠폰을 사용하지 않으면 쿠폰은 자동으로 소멸하여 쿠폰함에서 사라집니다.
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사용 완료: 이미 다른 주문에서 해당 쿠폰을 사용하여 결제를 완료했다면 다시 사용할 수 없으므로 목록에 나타나지 않습니다.
시청자가 직접 확인할 수 있는 방법
시청자(구매자)분들에게 아래 경로로 확인해 보시라고 안내해 주세요.
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경로: 그립 앱 > 마이페이지 > 쿠폰
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쿠폰함 내에서 [사용 가능] 쿠폰뿐만 아니라 [사용 완료/기간 만료] 탭을 확인하면 쿠폰이 왜 사라졌는지(만료되었는지, 이미 썼는지) 직접 확인할 수 있습니다. 셀러를 위한 응대 팁
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라이브 중 강조: "지금 받으신 쿠폰은 오늘 자정까지만 사용 가능해요! 사라지기 전에 꼭 사용해 주세요!"라고 유효기간을 반복해서 공지하는 것이 좋습니다.•
쿠폰 설정 확인: 쿠폰을 만드실 때 유효기간을 너무 짧게 설정하지 않았는지 비즈니스센터([판매 관리] > [판매 쿠폰 관리])에서 다시 한번 점검해 보세요.
꼭 확인해 주세요
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취소 후 재사용: 쿠폰을 사용하여 결제한 후 주문을 취소했다면, 쿠폰의 원래 유효기간이 남아있는 경우에만 쿠폰함으로 복구됩니다. 이미 기간이 지났다면 복구되지 않습니다.
자주 묻는 추가 질문
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사라진 쿠폰을 제가 다시 넣어줄 수 있나요?
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특정 고객에게만 개별적으로 쿠폰을 다시 넣어주는 기능은 없습니다. 대신 새로운 쿠폰을 발행하여 다시 다운로드받도록 안내하실 수 있습니다.
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시청자가 쿠폰을 받았는지 제가 확인할 수 있나요?
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비즈니스센터의 [판매 쿠폰 관리] 메뉴에서 전체적인 지급 수량은 확인 가능하지만, 특정 개인의 쿠폰 보유 여부를 실시간으로 조회하는 것은 어렵습니다.
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쿠폰을 잘못 만들어서 삭제했는데, 이미 받은 사람들은요?
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쿠폰 자체를 삭제(중단) 처리하더라도 이미 다운로드받은 시청자의 쿠폰함에는 유효기간 동안 쿠폰이 남아있는 경우가 많으므로 주의가 필요합니다.
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