쾌적한 방송 환경을 방해하는 이용자는 모바일 앱은 물론 PC(그립 스튜디오)에서도 즉시 차단할 수 있습니다. 만약 차단된 사용자가 다른 계정으로 다시 입장한다면 어떻게 대응해야 하는지 안내해 드립니다.
다른 계정으로 재입장 시 대응 방법
안타깝게도 현재 시스템상 새로운 계정으로 입장하는 것을 사전에 완전히 막기는 어렵습니다. 따라서 해당 사용자를 발견하는 즉시 다시 차단(재차단) 처리를 해주셔야 합니다.
상황별 이용자 차단 및 관리 방법
1. 라이브 방송 중 실시간 제한 (그립 앱 & 그립 스튜디오)
방송 도중 부적절한 채팅을 올리는 유저를 즉시 제지할 수 있습니다.
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모바일 앱: 채팅창에서 이용자 댓글 클릭 > [시청자 관리]
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그립 스튜디오(PC): 채팅 목록에서 해당 유저의 닉네임 또는 댓글 우측 메뉴 클릭 > [차단/제한]
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제한 옵션:
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5분 채팅 제한: 일시적으로 대화를 금지합니다.
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방송 종료 시까지 제한: 해당 방송이 끝날 때까지 대화를 금지합니다.
2. 방송 전후 상시 관리 (비즈니스센터)
특정 유저가 내 방송에 아예 들어오지 못하도록 목록을 관리하고 싶을 때 활용합니다.
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경로: 비즈니스센터 > 채널 관리 > 팬 관리 > [신고/차단 관리]
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방법: 차단할 유저의 닉네임을 검색하여 [차단 등록] 버튼을 클릭합니다.
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효과: 차단된 이용자는 내 방송 시청 및 검색이 제한됩니다. 꼭 기억해주세요
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신중한 차단: 유저를 차단하면 내 방송으로의 유입이 완전히 차단되므로 신중하게 결정해 주세요.
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조용한 대처 권장: 방송 중에 차단 사실을 크게 언급하는 것은 오히려 분위기를 어색하게 만들 수 있습니다. 시스템 기능을 활용해 조용히 처리하시는 것을 추천합니다.
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신고 기능 활용: 욕설이나 비하 발언 등 심각한 정책 위반은 차단과 함께 '신고'를 진행하여 그립 운영팀의 검토를 요청해 주세요.
셀러를 위한 팁
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매니저 지정: 방송 규모가 커져 관리가 어렵다면 단골 고객을 매니저로 지정해 보세요. 매니저도 앱과 스튜디오에서 시청자 관리 기능을 사용할 수 있습니다.•
차단 해제: 실수로 차단한 경우 비즈니스센터의 [신고/차단 관리] 메뉴에서 언제든지 차단을 취소할 수 있습니다. 자주 묻는 추가 질문
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그립 스튜디오와 앱 차단이 연동되나요?
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네, 어느 기기에서 차단하든 동일하게 적용됩니다. PC로 방송하면서 핸드폰으로 채팅 관리를 하는 것도 좋은 방법입니다.
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차단된 유저는 제 스토어 상품도 못 사나요?
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차단된 유저는 해당 셀러의 방송 시청과 검색은 제한되지만, 스토어 직접 접속을 통한 상품 구매 자체는 가능합니다.
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차단하면 상대방이 알 수 있나요?
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별도의 차단 알림은 가지 않지만, 채팅 시도 시 제한되었다는 안내 문구가 노출되어 본인이 차단된 상태임을 알게 될 수 있습니다.
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