주문을 확인하고 상품을 준비하다 보면 가끔 발송이 늦어지는 경우가 있죠. 비즈니스센터 대시보드에 나타나는 '지연' 수치는 셀러님이 설정한 배송 약속을 기준으로 집계됩니다.
발송 지연 표시 기준
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배송 예정일 미준수: 상품 등록 시 셀러님이 직접 설정한 [배송 예정일] 내에 송장 번호를 입력(발송 처리)하지 않으면 즉시 지연 건수로 표기됩니다.
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기준 시점: 설정한 배송 기간이 종료되는 날의 24:00(자정)이 지나면 시스템상 자동으로 지연 상태가 됩니다. 반드시 배송 예정일 내에 발송 처리를 완료해 주세요.
부득이하게 배송이 늦어질 땐? [발송지연 처리]
배송 예정일을 지키기 어려울 경우, 미리 고객에게 상황을 알리고 양해를 구하는 것이 중요합니다.
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설정 방법: 비즈니스센터 > 주문 관리 > 주문 선택 후 [발송지연 처리] 클릭 > 지연 사유와 변경된 발송 예정일 입력 > 저장
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주의사항: 발송 지연 안내는 주문건당(ID당) 딱 1회만 가능합니다. 입력한 메시지는 고객에게 즉시 발송되므로 신중하게 작성해 주세요. 지연 시 발생하는 불이익
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고객 신뢰도 하락: 지연 건수가 많아지면 고객의 취소 요청이 늘어나고 스토어의 전체적인 신뢰도가 떨어집니다.
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페널티 관리: 지속적인 발송 지연은 플랫폼 운영 정책에 따라 페널티 사유가 될 수 있으므로, 지연 안내 기능을 적절히 활용하여 관리해야 합니다.
셀러를 위한 팁
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현실적인 설정: 상품 등록 시 제작 기간이나 택배사 사정을 고려하여 너무 촉박하지 않게 배송 예정일을 설정해 주세요.•
신속한 안내: 지연이 예상되는 시점에 바로 [발송지연 처리]를 진행하면 무단 지연으로 인한 고객 불만을 최소화할 수 있습니다. 자주 묻는 추가 질문
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발송지연 처리를 하면 지연 건수에서 빠지나요?
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발송지연 처리는 고객에게 안내를 나가는 기능이며, 실제 지연 수치를 해결하려면 변경된 예정일 내에 반드시 송장 입력(발송 완료)을 마쳐야 합니다.
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지연 사유는 어떻게 쓰는 게 좋을까요?
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"주문 폭주로 인한 제작 지연", "택배사 사정으로 인한 수거 지연" 등 구체적인 이유와 함께 "최대한 빠르게 발송해 드리겠다"는 메시지를 덧붙여 주세요.
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실수로 예정일을 잘못 입력했는데 수정 가능한가요?
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발송 지연 안내는 ID당 1회만 가능하므로 수정이 어렵습니다. 처음 입력할 때 오타나 날짜 오류가 없는지 꼭 확인해 주세요.
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