상품 배송과 CS 처리를 위해 제공받는 고객의 소중한 개인정보는 엄격한 법적 기준에 따라 관리되어야 합니다. 개인정보 오남용 방지를 위한 가이드를 꼭 확인하세요.
고객 연락처 사용, 어디까지 가능한가요?
주문자 명단에 포함된 고객의 휴대폰 번호 등 개인정보는 '주문 상품의 확인 및 배송'을 위한 용도로만 제공된 것입니다.
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허용되는 경우: 배송 지연 안내, 상품 옵션 확인, 오배송 처리 등 해당 주문건의 이행을 위해 필요한 연락
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금지되는 경우: 새로운 상품 홍보 문구 발송, 개인 스토어 가입 권유, 광고성 SMS 발송 등 제공 목적을 벗어난 모든 마케팅 행위
위반 시 강력한 법적 처벌 안내
고객의 정보를 동의 없이 광고 목적으로 사용하거나 파기하지 않을 경우, 관련 법령에 따라 무거운 처벌을 받을 수 있습니다.
1.
목적 외 사용 금지 (정보통신망법 제24조):
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제공된 목적 외에 개인정보를 사용하면 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다.
2.
개인정보의 파기 (정보통신망법 제29조):
•
배송 및 상담 등 제공 목적이 달성된 후에도 개인정보를 파기하지 않고 보유할 경우 3천만 원 이하의 과태료가 부과될 수 있습니다.
안전한 정보 관리 팁
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배송 완료 후 관리: 배송이 완료되고 일정 기간이 지나면 PC에 다운로드한 주문자 명단(엑셀 파일 등)은 즉시 안전하게 삭제해 주세요.•
전화 응대 시 매너: 배송 관련 연락을 할 때에도 고객이 당황하지 않도록 "그립 [OOO]입니다. 주문하신 상품 배송 관련하여 연락드렸습니다"라고 먼저 소속과 목적을 밝혀주세요.
자주 묻는 추가 질문
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우리 스토어를 팔로우한 분들에게 문자를 보내는 건 괜찮나요?
◦
아니요, 그립 앱 내의 '소식' 기능을 통해 소통하는 것은 가능하지만, 개인 연락처로 직접 광고 문자를 보내는 것은 별도의 마케팅 수신 동의를 받지 않는 한 불법입니다.
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배송 대행업체(위탁업체)에 정보를 넘겨도 되나요?
◦
상품 배송을 위해 반드시 필요한 범위 내에서만 정보를 제공해야 하며, 해당 업체가 정보를 다른 용도로 쓰지 않도록 셀러님이 관리 감독할 책임이 있습니다.
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엑셀 파일을 비밀번호 없이 저장해도 되나요?
◦
개인정보가 포함된 파일은 유출 방지를 위해 반드시 암호를 설정하여 관리하고, 공유 컴퓨터 등 보안이 취약한 곳에 보관하지 않도록 주의해 주세요.
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