비즈니스센터를 통해 주문 확인부터 발송 처리, 배송 지연 안내까지 효율적으로 관리할 수 있습니다. 각 단계별 처리 방법을 숙지하여 고객에게 신뢰를 주는 스토어를 만들어보세요.
발주/발송 처리 경로
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경로: 비즈니스센터 > 주문/배송 관리 > 배송 관리 > [발주/발송 관리]
단계별 처리 흐름
1.
결제 완료된 주문 발주하기
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고객이 결제를 마치면 '결제완료' 탭에 주문이 나타납니다.
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방법: 해당 주문의 체크박스를 선택한 후 [발주 확인] 버튼을 클릭하세요.
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구매자에게는 상태가 ‘배송준비중’으로 표시됩니다.2.
배송 준비된 주문 발송 처리하기
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상품 포장이 완료되면 '배송준비중' 탭에서 송장 정보를 입력합니다.
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방법: 택배사 선택 및 송장번호 입력 후 [발송처리] 버튼을 클릭하세요.
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구매자에게는 상태가 ‘배송중’으로 표시됩니다.•
Tip: 주문량이 많을 경우 [엑셀 일괄 등록] 기능을 활용하면 더욱 빠릅니다.
(← 클릭) 엑셀로 발송처리 일괄 등록 방법
3.
배송이 지연될 경우 안내하기
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재고 부족 등으로 배송이 늦어질 경우 '발송지연 처리'를 통해 고객의 불안을 해소해 주세요.
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방법: 주문 선택 후 [발송지연 처리] 클릭 > 지연 사유와 발송 예정일 입력 > 저장.
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참고: 지연 안내는 ID당 1회만 가능하며, 입력한 메시지는 고객에게 즉시 발송됩니다.
4.
7일 이상 미처리 주문 관리
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'발주/발송지연' 탭에서는 결제 후 7일 이상 처리가 멈춰있는 주문을 따로 모아볼 수 있습니다.
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방법: 해당 탭에서 지연된 주문을 확인하고, 위 단계에 따라 즉시 발주 또는 발송 처리를 진행하세요.
주의해주세요
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자동 취소 주의: 미처리 상태가 길어지면 시스템에 의해 자동 취소되거나 클레임(패널티)이 발생할 수 있으니 수시로 확인해야 합니다.
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송장 번호 오입력: 잘못된 송장 번호를 입력하면 고객이 배송 추적을 할 수 없어 문의가 급증합니다. 입력 후 한 번 더 확인해 주세요.
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당일 발송 권장: 빠른 배송은 스토어의 평점과 재구매율을 높이는 가장 좋은 방법입니다.
자주 묻는 추가 질문
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송장 번호를 잘못 입력해서 발송 처리를 했는데 수정 가능한가요?
◦
배송 중 상태에서는 비즈니스센터 내에서 송장 수정 기능을 통해 변경할 수 있습니다. 단, 배송 완료 이후에는 수정이 어려울 수 있습니다.
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고객이 매장에 방문해서 직접 수령해가신 경우 어떻게 처리하나요?
◦
배송준비중 탭에서 '직접수령'을 선택하여 처리할 수 있습니다.
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발송 지연 안내를 하면 배송 기한이 자동으로 늘어나나요?
◦
아니요, 고객에게 사유를 안내하는 기능이며 시스템상의 배송 기한 자체가 무한정 늘어나는 것은 아니므로 가급적 빠른 시일 내에 발송해야 합니다.
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