고객의 궁금증을 빠르게 해결해 주는 1:1 문의 응대는 스토어의 신뢰도를 높이는 핵심입니다. 앱과 PC 비즈니스센터를 활용한 효율적인 소통 방법을 확인해 보세요.
1:1 문의 응대 방법 (App & Web)
1. 그립 앱(App)에서 응대하기
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경로: 그립 앱 > MY탭 > 내 스토어 > [1:1 문의 관리]
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방법: 답변할 고객을 선택하여 채팅으로 응대합니다.
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판매자의 마지막 메시지 후 7일이 지나면 상담이 자동으로 종료됩니다.
2. PC 비즈니스센터(Web)에서 응대하기
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경로: 비즈니스센터 > 채널 관리 > 1:1 문의 관리 > [1:1 문의 관리]
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특징: '자주 쓰는 답변'을 등록해 빠르게 발송할 수 있으며, 우측 패널에서 고객의 최근 주문 정보와 판매자 메모를 동시에 확인할 수 있어 편리합니다.
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상담 완료되었다면 채팅 화면 상단의 [상담 종료] 버튼 클릭
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판매자 마지막 메시지로부터 7일 경과 시 자동으로 상담 종료 처리
(참고) 웹 화면 기능에 대한 상세 내용
판매자가 먼저 메시지 보내기 (선문의)
고객의 문의를 기다리지 않고, 배송 지연이나 상품 안내 등을 위해 판매자가 먼저 말을 걸 수 있습니다.
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주문 고객에게: [주문/배송 관리] 메뉴 내 주문 리스트에서 '이용자코드' 클릭 > [1:1 문의하기]
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팔로워에게: [팔로워 관리] 메뉴 내 리스트에서 [1:1] 버튼 클릭
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주문 관리, 배송 관리, 팔로워 관리 메뉴 등 다양한 곳에서 유저에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다.
효율적인 응대를 위한 꿀팁
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상담 종료 버튼 활용: 상담이 완료되었다면 채팅 상단의 [상담 종료]를 꼭 눌러주세요. 종료하지 않고 방치하면 답변 지연 패널티를 받을 수 있습니다.
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AI 상담사 기능: 단순 반복되는 주문/배송 문의는 AI 상담사가 먼저 답변하도록 설정할 수 있습니다. 셀러가 채팅에 개입하는 즉시 AI 상담은 종료되고 셀러 상담으로 전환됩니다. (ON/OFF 가능)
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자주 쓰는 답변: 반복되는 인사말이나 안내 문구는 PC 비즈니스센터에서 연필 아이콘을 눌러 미리 등록해 두세요.
주의해주세요
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답변 기한: 영업일 기준 24시간 이내 답변을 권장합니다. 초과 시 판매자 등급에 영향을 줄 수 있으니 주의하세요.
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알림 지연: 과도한 알림 방지를 위해 동일한 채팅방에서 10분 이내에 오는 추가 메시지는 알림이 울리지 않을 수 있습니다.
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구매확정 후 환불: 구매확정된 건은 시스템 환불이 불가하므로, 직접 계좌이체 후 고객센터를 통해 수수료 변제 요청을 진행해야 합니다.
자주 묻는 추가 질문
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채팅창이 갑자기 안 보여요.
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상담이 종료된 문의는 채팅창이 노출되지 않습니다. 새로운 대화가 필요하다면 신규 문의를 진행해 주세요.
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AI 상담사를 사용하지 않을 수 있나요?
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네, AI 상담사는 선택적으로 사용 가능합니다.
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기본값 [사용]으로 지정되어 있으며, 비즈니스센터 > 1:1 문의 관리 > [설정] 에서 OFF 할 수 있습니다.
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AI 상담사가 상담하는 중에 셀러가 개입할 수 있나요?
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주문/배송, 환불/반품 유형의 단순 반복 문의는 AI가 자동으로 응대합니다.
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AI 상담사가 상담을 진행하는 중에도 셀러가 답변할 수 있습니다. 셀러가 개입하는 경우 AI 상담은 종료되고 셀러 상담으로 전환됩니다.
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AI 상담사는 그립 도움말(grip.show/w/help)을 기반으로 답변합니다. 도움말을 활용해 답변할 수 없는 문의는 자동으로 판매자에게 연결합니다.
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이전 게시글형 문의는 어디서 보나요?
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1:1 문의 내역 상단의 [구 버전 문의 내역보기] 버튼을 클릭하면 이전 내역을 확인할 수 있습니다.
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앱에서도 '자주 쓰는 답변'을 쓸 수 있나요?
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현재는 PC 비즈니스센터에서만 가능하며, 앱 버전은 추후 업데이트될 예정입니다.
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