주문이 들어온 후 재고 부족이나 기타 부득이한 사유로 판매를 진행할 수 없는 경우, 비즈니스센터를 통해 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
이렇게 하면 됩니다
1.
메뉴 접속: [비즈니스센터 > 주문/배송 관리 > 배송 관리 > 발주/발송 관리]로 이동합니다.
2.
주문 선택: 취소하고자 하는 주문 건을 목록에서 확인한 후, 왼쪽의 체크박스를 선택합니다.
3.
취소 신청: 상단의 [판매 취소] 버튼을 클릭합니다.
4.
유형 및 사유 입력: * 클릭 시 노출되는 팝업창에서 판매 취소 유형을 선택합니다.
•
구체적인 취소 사유를 입력한 후 처리를 완료합니다. (입력한 사유는 고객에게 그대로 안내됩니다.)
.png&blockId=343e836b-7f76-8021-a8e7-d3e0f21e3810)
주의해주세요
•
구매자와 사전 협의: 일방적인 취소는 스토어의 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다. 취소 처리 전, 반드시 구매자에게 채팅이나 연락처를 통해 상황을 설명하고 양해를 구하는 것이 좋습니다.
•
발송 전 확인: 이미 택배를 발송한 경우에는 이 기능을 사용해서는 안 됩니다. 상품이 발송되기 전(배송준비중 단계 등)에만 판매 취소를 진행해 주세요.
•
패널티 관리: 판매자의 과실(품절 등)로 인한 잦은 취소는 스토어 평점 및 운영에 패널티가 발생할 수 있으므로 재고 관리에 유의해야 합니다.
자주 묻는 추가 질문
•
취소한 주문을 다시 되돌릴 수 있나요?
◦
한 번 판매 취소가 완료된 주문은 다시 복구할 수 없습니다. 취소 시 신중하게 확인 후 진행해 주세요.
•
부분 취소도 가능한가요?
◦
여러 개 상품을 묶음 주문한 경우, 전체 취소가 아닌 특정 상품만 부분 취소할 때도 해당 상품을 선택하여 진행할 수 있습니다.
#주문취소 #판매취소 #비즈니스센터 #배송관리 #재고부족 #셀러가이드 #고객소통 #취소사유 #그립판매관리 #주문관리방법
