판매자는 고객의 반품 또는 교환 요청에 따라 아래 절차를 통해 처리를 진행하실 수 있습니다.
1. 고객이 반품/교환을 신청한 경우
•
고객이 직접 시스템을 통해 반품 또는 교환을 신청한 경우,
[반품/교환 관리] 메뉴에서 해당 요청 건을 확인하신 후, [반품 접수] 또는 [교환 전환]을 승인하여 절차를 진행하시면 됩니다.
경로 : [비즈니스센터 > 주문/배송 관리 > 주문 관리 > 반품 관리 or 교환 관리]
2. 고객이 시스템을 통해 신청하지 않고 개별적으로 요청한 경우
•
고객이 시스템을 통한 신청 없이 별도로 반품 또는 교환을 요청한 경우,
판매자가 직접 [배송 관리 > 배송 현황 관리] 메뉴로 이동하여, 해당 주문 건을 선택(체크)한 후 '반품 신청' 또는 '교환 신청’을 수동으로 진행할 수 있습니다.
경로 : [비즈니스센터 > 주문/배송 관리 > 배송 관리 > 배송 현황 관리
※ 고객과의 원활한 소통을 위해, 반품/교환 요청 사항을 접수하신 후 고객에게 안내 메시지를 발송해 주시는 것을 권장합니다.
※ 접수 후 처리 지연 시 고객 만족도 저하 및 클레임 발생 가능성이 있으므로, 신속한 대응 부탁드립니다.
3. 반품/교환 진행 절차
1.
반품(혹은 교환) 접수 버튼 클릭
2.
안내 메시지 입력하여 확인 클릭
3.
(수거 및 검수 완료되었다면) 상품 확인 체크박스에 체크
4.
확인 버튼 클릭
5.
환불/교환 진행 클릭
6.
확인 버튼 클릭
