Q. 구매확정 이후 시스템적으로 반품/교환 접수할 수 있나요?
구매 확정된 상품 또는 일부 상품의 금액 및 수량에 대해서는 시스템상 환불 처리가 불가능합니다.
이 경우, 구매자님께 별도로 계좌이체를 요청해 주시기 바랍니다.
이체가 완료된 후에는 아래 정보를 [비즈니스센터 > 고객센터 > 채팅 상담]을 통해 전달해 주시면,
다음 정산 시 수수료를 변제 처리해 드리고 있습니다.
1.
주문번호
2.
이체 확인증 (입금자명 필수 기재)
※ 반드시 해당 주문이 구매 확정 상태인지 확인해 주시기 바랍니다.
구매 확정되지 않은 건에 대해서는 시스템 환불이 가능하므로 별도 처리가 필요 없습니다.
Q.반품 배송비는 어떻게 되는 건가요?
반품/교환 진행 시, 고객이 결제한 택배비는 시스템에서 자동으로 차감되어 환불되지 않습니다.
따라서 반품 배송비는 고객과 협의 후, 판매자님의 계좌로 직접 입금받으셔야 합니다.
Q. 반품 불가한 상품인데 고객이 환불을 요청했는데 철회는 어떻게 하나요?
상품확인 체크박스에 체크하지 않고, [반품 불가] 버튼을 눌러주세요.
단, 반품 불가로 처리하기 전에 고객과 반드시 사전 협의를 하여, 고객이 반품 불가 사유에 납득할 수 있도록 충분히 안내해 주시기 바랍니다.
사전 협의 없이 반품을 거절할 경우 고객 불만 및 분쟁이 발생할 수 있으므로, 신중하게 처리해 주시기 바랍니다.